令和3年度消費者志向自主宣言フォローアップを更新しました。
令和3年度（2021年度） 消費者志向宣言・フォローアップ報告（PDCAシート）
2022年3月1日
金城産業株式会社
代表取締役 金城 正信
1. 理念
金属リサイクルを主に、総合リサイクル企業として消費者・企業・自治体の使用済み製品からリサイクル資源を生産することにより、低炭素な循環型社会の推進に貢献するとともに、SDGsの達成に寄与していきます。
２． 取組方針とその取り組み状況
経営トップ方針
・弊社は、お客様より回収させていただいた使用済み製品から、新たな製品を製造するリサイクル原料への供給を担っています。動脈産業からお客様へ、お客様から静脈産業へ、静脈産業から動脈産業への円滑な循環を持続することが、地球市民の一員としての弊社の使命です。
お客様への情報提供の充実、ご意見を反映する仕組みづくり
・ホームページやアプリ等でお客様へリサイクルや環境に関する情報を発信し、またお客様がご意見・ご要望を伝えやすい環境を整えてまいります。
・お客様から頂いたご意見・ご要望を真摯に受け止め、役員会議等で改善策を協議し、全社内で共有します。
実施した取り組み
・SNSでの情報発信、お客様と繋がれる場の創出
・お客様から頂いたご意見の社内周知徹底、改善策共有
・新入社員やお客様と接遇するスタッフに対して「ご意見」「ご要望」「ご質問」などに解りやすく丁寧に対応するために社内教育を行った。
従業員の積極的活動
・すべての従業員が、お客様の立場に立ったサービスに努めるとともに、会社の発展を通して個人及びそれぞれの家族の幸福を追求し、地域社会への貢献をしていきます。
・お客様に最適なリサイクルを提案するため、またリサイクル資源の高品質化を目指すため、外部から講師を招いた社内勉強会を開催する等、従業員の知識獲得・人材育成に努めます。
実施した取り組み
・部署単位でのミーティングを行った
・社員が自社施設を利用し顧客目線に立った業務改善を行った
地域貢献活動
・工場見学会や環境講演会を実施し、お客様にリサイクルや地球環境について知って頂く機会を設けることにより、地域の教育活動へ貢献していきます。 国や自治体、環境NPO法人やNGO団体が行う地域貢献活動に、積極的に貢献していきます。
・お客様からのエコに関する情報提供を募集して公表したり、ワークショップの場所の提供を通じて皆さんのエンジョイエコライフを応援します。
実施した取り組み
・小学校の工場見学受入、小学校への出張環境講演を実施
・VRやYoutubeを使用した工場見学実施
・地元の大型ショッピングモールで愛媛県主催で開催された「えひめ消費者志向おもいやり経営 消費者・事業者交流広場」に参加。自主宣言事業者として事例発表や、PRブースで消費者様と交流を行った。
お客様や社会のニーズを踏まえた事業活動
・持続可能な社会の次世代への継承を軸に、ゼロエミッションを自社と地元地域で完結できるよう、リサイクル資源の高品質化・リサイクル技術の開発促進に努めてまいります。
・地域の方々がいつでも資源物を持込できるリサイクルステーション“エコニコ”の運営や、小型家電回収ボックスのスーパー等への設置を通して、お客様の利便性の向上を図るとともに、お客様とリサイクルを繋げる架け橋となります。
・消費者・企業・自治体と連携し、地域で発生したものを地域でリサイクルする「リサイクルの地産地消」を実現させていきます。
・国際規格ISO27001の認証を取得し、情報セキュリティの維持と継続的な改善を図り、お客様にご安心いただけるリサイクルを行います。
・低炭素な社会に寄与するために、100％リサイクルを追求していきます。 （ゼロエミッション）
・国際規格ISO14001の認証を取得し、環境に配慮したリサイクルを行います。
・SDGsの達成に向けて、多くのステークホルダーの皆さまとともにパートナシップを築いていきます。
実施した取り組み
・エコニコ：お客様のニーズに合わせたポイントアップデーの見直し
・再利用を推進しリユース率を上げる取り組みとして買取を行い、リユース商品の販売を強化
・使用済み自動車の回収・適正解体の認知度を上げる取り組み
